O que era para ser apenas o acionamento de uma garantia acabou virando uma verdadeira dor de cabeça para dois consumidores em Codó. Os casos só foram resolvidos após a intervenção do jornalista Marco Silva, que foi até a loja cobrar uma solução para os clientes.

Um dos casos envolve o jovem Sérgio, que comprou um celular em uma loja localizada no Centro da cidade. Após apenas sete meses de uso, o aparelho apresentou defeito. Como o produto ainda estava dentro da garantia de um ano, ele procurou o estabelecimento acreditando que o problema seria resolvido rapidamente. Mas não foi o que aconteceu.

Segundo Sérgio, ele passou quase 30 dias aguardando uma resposta da loja sem conseguir resolver a situação. Ainda de acordo com o cliente, a empresa tentou empurrar outro aparelho mais caro, exigindo que ele pagasse uma diferença de R$ 300 para conseguir sair do prejuízo.

Cansado da demora e sem encontrar solução, Sérgio procurou o jornalista Marco Silva, que decidiu ir pessoalmente até a loja para cobrar uma resposta. Ao chegar ao local, Marco Silva descobriu que o problema não era isolado. Outro consumidor também enfrentava dificuldades semelhantes e já estava há quase 60 dias esperando uma solução.

Durante a conversa com o gerente da loja, os clientes finalmente receberam a promessa de que os casos seriam resolvidos. Após quase duas horas de espera, a empresa devolveu o dinheiro pago por Sérgio e realizou a troca do aparelho do segundo consumidor por um celular novo.

Os dois casos acabaram solucionados somente após a presença e a cobrança feita pelo jornalista Marco Silva, levantando questionamentos sobre a demora da loja em cumprir direitos básicos dos consumidores sem necessidade de pressão pública.